Devavrat Shah defende IA empresarial guiada por contexto operacional

Em entrevista ao MIT Technology Review, Devavrat Shah, cientista-chefe de IA empresarial da Celonis, afirma que agentes de IA precisam compreender o contexto operacional — incluindo o papel de cada tarefa, as restrições e as condições do negócio — para apoiar decisões empresariais. Sem isso, diz, os sistemas podem ignorar limites importantes, cometer erros custosos ou consumir recursos computacionais em excesso. O episódio do podcast Business Lab foi produzido em parceria com a Celonis.

Shah recomenda conectar a IA aos processos e dados já usados pelas empresas, com uma camada de contexto, salvaguardas e revisão humana. Ele sugere começar por uma decisão específica, testar os pontos mais difíceis e medir ganhos de velocidade e valor antes de ampliar o uso. Segundo Shah, automatizar tarefas repetitivas pode liberar funcionários para decisões estratégicas, mas será necessário investir na formação da força de trabalho para que as pessoas entendam as respostas da IA e suas implicações.