Starbucks quer explorar menus digitais personalizados no drive-thru
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A Starbucks vai explorar experiências que reconheçam clientes participantes ao chegarem ao drive-thru, exibam menus digitais personalizados e facilitem o pagamento, segundo o CEO Brian Niccol. Ainda não há prazo definido para os menus; Niccol disse que a iniciativa está em estágio inicial e que a empresa pretende testar, aprender e ampliar o que funcionar. A partir de 2027, a rede começará a testar modelos de IA em segundo plano para ajudar baristas a registrar pedidos com mais precisão e eficiência.
A empresa também planeja integrar IA à busca e à descoberta no aplicativo Starbucks e poderá oferecer pedidos conversacionais e por agentes no futuro. A Starbucks já permite pedidos pelo ChatGPT e lançou o Green Dot Assist, ferramenta de IA para funcionários. O plano se assemelha a testes da Taco Bell e da McDonald’s para adaptar menus digitais ou reconhecer clientes recorrentes no drive-thru.
Por que importa · interpretação editorial
A iniciativa pode aproximar personalização para clientes e assistência aos baristas dentro da mesma experiência digital, mas a própria Starbucks diz que ainda está em fase inicial e que testará o que funciona antes de escalar. A possível adoção de pedidos conversacionais e agentivos também dependerá de como a empresa conduzir esses testes.